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企業風采

一場別開生面的炭磚驗收視頻會

    2月底,方大炭素接到了國內某客戶1800立方米高爐炭磚訂單。按照慣例,產品完成加工后先要進行預組裝,并接受客戶的現場檢查驗收。但由于受新冠病毒疫情所限,客戶無法親自到現場檢查驗收。怎么辦?一道難題便擺在了方大炭素銷售人面前。

    為了化解難題,方大炭素銷售公司積極與客戶溝通,商討制訂出最佳的驗收方式及評判標準。經過一系列充分細致的討論研究,雙方最終達成共識:先由方大炭素技術研發部檢查人員自檢產品,然后由方大炭素銷售公司業務人員再次進行現場檢查確認,并同步建立炭磚預砌驗收微信群,將現場驗收實時情況通過照片及視頻的方式發在微信群里,客戶能夠及時查收并反饋驗收意見。

    貼心服務讓客戶暖心。經過十幾天緊張有序的生產組織和積極有效的溝通,該批高爐炭磚最終順利完成預砌驗收工作。3月15日,第一批產品完成發貨,目前部分產品已抵達客戶現場,剩余部分正在緊張有序發運中。

    方大炭素銷售人員熱情的服務態度、敬業的工作精神、規范的驗收程序,以及有效解決問題的溝通與執行能力贏得了客戶的贊譽和認可。

    客戶就是上帝。在市場競爭日趨激烈的今天,對于銷售人員來講,光有良好的服務態度和敬業精神是遠遠不夠的,還需要具有過硬的專業知識,需要對公司的生產工藝、產品性能等了如指掌。對此,方大炭素銷售公司有著清醒的認識。

    近期,銷售公司組織全體銷售業務人員進行了炭磚理論知識學習培訓,邀請方大炭素技術研發部技術人員授課。培訓以炭磚生產工藝、產品應用、新產品研發等為重點,理論聯系實際,并運用現場觀摩實驗小高爐等形式,使銷售人員對公司的炭磚產品的生產工藝、產品性能、質量標準等有了較為全面的認識,為今后的銷售工作打下了良好的基礎。(劉財)


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